POLÍTICA DE TROCA - NBRPARTS
1. Objetivo
Nosso principal objetivo é garantir sua total satisfação ao adquirir nossas peças automotivas, oferecendo produtos de alta qualidade e uma política de troca que facilita e assegura uma experiência de compra positiva. Estamos comprometidos em fornecer soluções confiáveis e eficientes para suas necessidades automotivas.
2. Condições Gerais de Troca
As trocas serão realizadas sob as seguintes condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e dentro do prazo estabelecido para trocas.
O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas, manuais, e acessórios intactos.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, podemos oferecer uma alternativa semelhante ou emitir um vale-troca para uso em compras futuras.
Em caso de defeito de fabricação, a NBR Parts cobrirá os custos de envio do produto para troca.
3. Prazo para Solicitação de Troca
O prazo para solicitar a troca de um produto é de 14 (quatorze) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Após esse período, as trocas só serão aceitas se o produto estiver coberto pela garantia do fabricante.
4. Processo de Solicitação de Troca
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso canal de atendimento ao cliente, fornecendo o número do pedido e o motivo da troca. Nossa equipe de suporte fornecerá as instruções detalhadas para o retorno do produto, incluindo como embalar o item de forma segura para evitar danos durante o transporte. O custo de envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da NBR Parts.
5. Inspeção do Produto Devolvido
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma inspeção minuciosa dentro de 5 (cinco) dias úteis para garantir que ele está em perfeitas condições, conforme as diretrizes estabelecidas nesta política. Se o produto não atender às condições especificadas, nos reservamos o direito de recusar a troca e reenviar o produto ao cliente, com comunicação prévia e justificativa detalhada.
6. Opções Disponíveis
Após a confirmação de que o produto devolvido atende às condições estabelecidas, você poderá optar por:
Trocar o produto por outro item disponível em nosso catálogo.
Receber um vale-troca no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em compras futuras dentro de um prazo de 90 dias.
Solicitar o reembolso do valor do produto devolvido, conforme nossa política de reembolso, que será processado dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da troca.
7. Reembolsos
Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original utilizada no pedido. O prazo para o reembolso pode variar dependendo do método de pagamento e das políticas das instituições financeiras envolvidas, mas garantimos que o reembolso será iniciado dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da troca.
8. Exceções
Esta política não se aplica a produtos personalizados ou sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos danificados devido a mau uso, descuido ou desgaste natural não serão elegíveis para troca. Em caso de dúvidas sobre a elegibilidade de um produto para troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para avaliação.
9. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política de troca a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações significativas serão comunicadas aos clientes por e-mail ou através de um aviso em nosso site. A utilização contínua de nossos serviços após tais alterações constitui sua aceitação das novas políticas.
Conclusão
Agradecemos por escolher a NBR Parts! Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer toda a assistência necessária para garantir sua satisfação. Nosso compromisso é fornecer peças automotivas de alta qualidade e um atendimento excepcional, garantindo que sua experiência conosco seja sempre positiva.
